2024／12／26 木曜日【本質】 「普通でもいいし、普通でなくてもいい ドミノ・ピザの件について」
こんにちは、お元気ですか？
クリスマスイブに話題になったドミノ・ピザの「届かない問題」、これ、ニュースで大きく取り上げられていましたね。この記事を読んで、「サービスを受ける側」と「提供する側」のズレにどう向き合うかを改めて考えさせられました。どちらの立場に立つかで見方が変わるし、そこに「普通」というキーワードを絡めて考えると、より興味深いテーマになりそうです。
普通を求めるときに起こるギャップ
サービスを受けるとき、多くの人が「普通」を求めます。それは「時間通りにピザが届く」「期待通りのクオリティがある」という安定した安心感。でも、特別なイベントや需要のピークになると、その「普通」が揺らぐことがあります。
クリスマスイブのピザ問題もその典型例。店側としては全力で対応したものの、予測を超える需要があり、「普通」を提供できなかった。結果として、お客様は「楽しみだった特別な時間」を損ねたと感じ、不満が生まれる。どちらの立場も理解できるからこそ、誰が悪いと決めるのは難しい問題です。
100％を求める難しさ
完璧なサービスを求める声は当然ですが、現実的に100％を提供するのはとても難しい。特に、クリスマスイブのような需要がピークになるタイミングではなおさらです。僕自身も仕事で「忙しい現場」に立ち会った経験がありますが、そんなときほど、現場の負担とお客様の期待がせめぎ合う瞬間を目の当たりにします。
一方で、「忙しさ」や「失敗」を批判するだけでは何も変わらない。こういうときこそ、受ける側も提供する側も「完璧を求めすぎない柔軟さ」を持つことが大切なのかなと思います。
ここで考えたいのが、「普通であってもいいし、普通でなくてもいい」という考え方です。
普通にサービスが届くこと、それは安心感を生みます。でも、今回のように「普通ではない」状況に遭遇することも、実は人生の一部。想定外の出来事が起こったとき、それをどう受け止めるかで私たちの反応や感情が大きく変わります。
ピザが届かなかったら、冷凍ピザや惣菜で楽しむという選択肢もある。それを「ついてなかった」と笑い飛ばすくらいのスタンスがあれば、意外と大したことじゃなかったりする。もちろん、店側が改善する責任はありますが、受ける側の柔軟な姿勢もまた、より良い社会を作る一助になるはずです。
僕たちの選択が未来を作る
この話を考えていると、「一人一人の選択が未来を作る」というシンプルな事実にたどり着きます。サービスを提供する側も、受ける側も、それぞれが選択をしている。100％を求めるだけでなく、お互いの立場を少しでも理解し合うことで、世界は少しずつ良くなっていく。
「普通」が崩れたとき、それを批判するだけで終わらせるのではなく、どう次に繋げていくか。僕ら一人一人が、自分の中で何を「普通」とし、何を許容するのか。その選択をする力が、これからの未来を形作っていくのではないでしょうか。
最後に
ドミノ・ピザの事象から考えると、どちらの立場にも思うところがあります。でも、最終的には「普通であってもいいし、普通でなくてもいい」という柔軟な姿勢が、私たちに必要なのかもしれません。
この記事を読んでくださったあなたも、ぜひ日常の「普通」について考えてみてください。そして、普通が崩れたときにどう対応するか、自分の選択肢を一つでも増やせると、きっと気持ちが楽になるはずです。
今日も読んでくださってありがとうございました。これからも、こうして一緒に考えていけたら嬉しいです！
